FAQ

Syncrow est une plateforme de gestion multicanale. Elle permet aux professionnels de centraliser leurs produits, stocks, commandes, clients, expéditions et opérations administratives provenant de plusieurs canaux de vente.

Syncrow s’adresse aux commerçants, e-commerçants, entreprises et équipes qui souhaitent gérer plusieurs boutiques ou marketplaces depuis une interface centralisée.

Non. Syncrow est accessible depuis un navigateur Internet. Les fonctions disponibles dépendent de votre abonnement et des services connectés à votre compte.

Comparez le nombre de produits, de marketplaces et les fonctionnalités incluses sur la page Tarifs et abonnements Syncrow. Certaines capacités peuvent être complétées par des options.

Les connecteurs réellement disponibles sont présentés dans votre espace Syncrow et sur la page Marketplaces compatibles. Certaines intégrations peuvent être proposées progressivement selon leur niveau de compatibilité.

Oui, dans la limite prévue par votre abonnement. Chaque connexion reste identifiable afin de séparer correctement ses produits, commandes et traitements.

Non. Lorsqu’une plateforme fournit une API ou une autorisation sécurisée, Syncrow utilise les clés techniques ou jetons prévus par cette plateforme. Ne transmettez jamais votre mot de passe dans une demande d’assistance.

L’erreur est conservée afin que le traitement puisse être diagnostiqué et repris. Une opération incomplète ne doit pas être présentée comme réussie.

Syncrow permet de constituer un référentiel comprenant notamment les noms, références, EAN, SKU, descriptions, prix, stocks, caractéristiques et images disponibles.

Syncrow utilise des identifiants fiables, comme l’identifiant distant, l’EAN ou le SKU. Une information vide n’est pas utilisée comme une fausse correspondance.

Oui lorsque le connecteur concerné permet d’identifier correctement le produit principal et ses déclinaisons, comme les tailles, couleurs ou autres variations.

Syncrow centralise les stocks connus et transmet leurs évolutions aux plateformes compatibles. Les règles appliquées dépendent du connecteur et de la configuration du produit.

Oui. Lorsque les composants sont renseignés, le stock disponible d’un lot peut être calculé à partir des quantités réellement disponibles pour chaque composant.

Les commandes provenant des canaux compatibles peuvent être centralisées pour faciliter leur consultation, leur préparation et leur suivi.

Les commandes utilisent leurs références externes et des clés de rapprochement stables. Une commande déjà enregistrée ne doit pas être recréée lors d’une nouvelle synchronisation.

Oui. Vous pouvez enregistrer un numéro de suivi et son transporteur. Ces informations peuvent ensuite être transmises à la marketplace lorsqu’elle autorise cette opération.

Oui. Une expédition peut rester au statut de brouillon jusqu’à ce que toutes les informations nécessaires aient été vérifiées.

Oui. Les factures disponibles peuvent être consultées depuis votre espace, avec leur origine, leur référence, leur montant et leur statut.

Non. La validation d’une facture et son paiement sont deux événements différents. Une facture reste à payer tant qu’un règlement réel n’a pas été enregistré ou rapproché.

Oui lorsque le circuit de facturation concerné le permet. Plusieurs règlements peuvent être rapprochés d’une facture jusqu’au paiement complet.

Des connexions comptables peuvent être proposées selon les services disponibles. Une écriture incomplète ou incertaine doit rester en attente de contrôle.

Le module SEO permet de suivre des fiches produit et de préparer leur analyse selon la plateforme, le pays et la langue sélectionnés. Son accès dépend de votre abonnement.

La surveillance permet d’inscrire des produits au suivi SEO. Syncrow contrôle leur état selon les droits et le quota du compte, sans modifier automatiquement leur contenu.

Ce sont des suggestions préparées à partir des informations du produit, des contraintes de la plateforme et des connaissances SEO pertinentes. Elles restent distinctes des règles officielles utilisées pour les produire.

Non. Une règle importante doit provenir d’une source identifiable et versionnée. L’IA peut interpréter, résumer ou appliquer cette règle, mais son opinion ne devient pas automatiquement une recommandation officielle.

Uniquement lorsqu’une fonction compatible est disponible, autorisée par l’abonnement et suffisamment sécurisée. La publication après validation exige une confirmation humaine. La publication automatique nécessite des garde-fous supplémentaires.

Lorsque cette possibilité est activée pour votre compte, vous pouvez utiliser une clé personnelle auprès d’un fournisseur compatible. Cette clé reste privée et ne doit pas être rendue accessible aux autres clients.

Le quota est défini par l’abonnement. Une place peut être comptée par produit, par destination ou par langue selon le plan. Syncrow calcule cette limite côté serveur afin qu’elle ne puisse pas être modifiée depuis le navigateur.

Non. Les produits, commandes, connaissances privées, statistiques et historiques sont rattachés à leur propriétaire et ne doivent pas être accessibles à un autre client.

Les actions sensibles nécessitent une session authentifiée, un contrôle des autorisations et une protection des formulaires contre les demandes exécutées à l’insu de l’utilisateur.

Le contenu exact, les performances et la stratégie privée d’un client ne doivent pas être transmis à un autre client. Seules de futures statistiques suffisamment agrégées et anonymisées pourront contribuer à des tendances générales.